Rückgabe & Erstattung

Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Tradeliana zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie — mit einer wichtigen Ausnahme für Hygieneartikel, die wir unten transparent erklären.

Rückgabebedingungen

• Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich.
• Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der versiegelten Originalverpackung sein.
• Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung über unsere Kontaktseite, damit wir Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

Wichtiger Hinweis zu Hautpflege- und Kosmetikprodukten

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder bereits verwendete Hautpflege-, Kosmetik- und Persönliche-Pflege-Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft bei Erhalt. Diese Ausnahme ist branchenüblich und dient dem Schutz aller Kund:innen. Ungeöffnete, versiegelte Produkte können selbstverständlich innerhalb der 30 Tage zurückgegeben werden.

Erstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Versandkosten der Rücksendung trägt, sofern nicht anders vereinbart, der Kunde.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Erhalten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir finden eine schnelle Lösung, sei es durch Ersatz oder vollständige Erstattung. Diese Ausnahme gilt unabhängig vom Zustand der Verpackung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von dieser Garantie haben Sie als Verbraucher in der EU ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachten Sie, dass dieses Widerrufsrecht bei entsiegelten Hygieneartikeln nach geltendem Recht (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB) ebenfalls eingeschränkt sein kann.